شروط الاستخدام

1 تعريف الخدمة

كيوب كونكت هي منصة برمجية سحابية (Software as a Service) توفر أدوات لإدارة التواصل الرقمي بين الشركات وعملائها، وتشمل على سبيل المثال:

• إرسال الرسائل
• إدارة المحادثات
• الحملات التسويقية
• الردود التلقائية
• سلاسل الأتمتة
• إدارة جهات الاتصال
• التكامل البرمجي عبر واجهة API

تُقدم المنصة كأداة تقنية لإدارة التواصل، ولا تتحكم في المحتوى الذي يرسله المستخدمون.

2 الأهلية

باستخدام المنصة فإنك تقر بأنك:

• تبلغ 18 عامًا على الأقل
• تملك الصلاحية القانونية لاستخدام الخدمة
• تستخدم المنصة لأغراض مشروعة فقط

إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة أو جهة تجارية، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية القانونية لتمثيل تلك الجهة.

3 إنشاء الحساب

يتطلب استخدام بعض ميزات المنصة إنشاء حساب مستخدم. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:

• صحة المعلومات المقدمة عند التسجيل
• حماية بيانات تسجيل الدخول
• جميع الأنشطة التي تتم عبر الحساب

ويجب على المستخدم إخطار كيوب كونكت فورًا في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.

4 استخدام المنصة

يوافق المستخدم على استخدام المنصة بطريقة قانونية ومسؤولة. ويُحظر استخدام المنصة في:

• إرسال رسائل غير مرغوب بها أو مزعجة
• الاحتيال أو انتحال الهوية
• نشر محتوى غير قانوني
• انتهاك حقوق الآخرين
• جمع البيانات أو استخدامها بشكل غير قانوني
• انتحال صفة واتساب أو ميتا أو أي جهة رسمية أو أمنية أو بنك أو جهة حكومية، أو إيهام المستلمين بأن الرسائل صادرة منها
• التصيّد الاحتيالي (Phishing) أو طلب بيانات حساسة — مثل رموز التحقق (OTP) أو رموز الأمان أو كلمات المرور أو الأرقام السرية أو بيانات البطاقات — أو أي مخطط يهدف للاستيلاء على حسابات الآخرين

المستخدم مسؤول بالكامل عن الرسائل والمحتوى الذي يتم إرساله عبر المنصة. وأي مخالفة لما سبق — وخصوصاً انتحال الهوية أو التصيّد أو طلب رموز التحقق — تُعدّ مخالفة جسيمة تستوجب الإيقاف الفوري للحساب دون إشعار مسبق ودون استرداد للرسوم، مع احتفاظنا بالحق في إبلاغ الجهات المختصة.

5 موافقة المستلمين

يقر المستخدم بأنه حصل على موافقة صريحة ومسبقة من المستلمين قبل إرسال أي رسائل تسويقية أو ترويجية.

ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي مخالفة تتعلق بإرسال الرسائل غير المرغوب بها.

6 إدارة البيانات

قد يقوم المستخدم بإدخال بيانات عملائه داخل المنصة. يقر المستخدم بأنه:

• يمتلك الحق القانوني لاستخدام تلك البيانات
• حصل على موافقة أصحاب البيانات
• يلتزم بقوانين الخصوصية المعمول بها في الدول التي يعمل بها

كيوب كونكت لا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن البيانات التي يقوم المستخدم بإدخالها.

7 الأتمتة والردود التلقائية

توفر المنصة أدوات للأتمتة وسلاسل المحادثة والردود التلقائية. المستخدم مسؤول بالكامل عن:

• إعداد هذه الأنظمة
• الرسائل الناتجة عنها
• النتائج المترتبة على استخدامها

8 واجهة البرمجة API

توفر المنصة واجهة برمجية تسمح بالتكامل مع الأنظمة الأخرى. المستخدم مسؤول عن:

• حماية مفاتيح API الخاصة به
• جميع العمليات التي تتم باستخدام تلك المفاتيح
• الالتزام بحدود الاستخدام المحددة

ويحق للمنصة إلغاء أو تعليق أي مفتاح API في حال إساءة الاستخدام.

9 الاشتراكات والرسوم

تعمل المنصة بنظام الاشتراك. عند الاشتراك في أي خطة فإن المستخدم يوافق على:

• دفع الرسوم المحددة للخطة المختارة
• التجديد التلقائي للاشتراك ما لم يتم إلغاؤه
• إمكانية تعليق الحساب في حال عدم سداد الرسوم

تبدأ فترة اشتراكك من تاريخ استلام مبلغ الاشتراك عبر بوابة الدفع المعتمدة لدى المنصة. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، وستستمر قدرتك على استخدام الخدمة حتى نهاية فترة اشتراكك المدفوعة.

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، المدفوعات غير قابلة للاسترداد ولا نقدم استرداداً أو ائتمانيات عن أي فترات اشتراك جزئية. وعند إلغاء الاشتراك أو تغيير الخطة (ترقية أو تخفيض)، يتم احتساب قيمة الفترة المتبقية وتحويلها إلى محفظة الحساب الإلكترونية لاستخدامها داخل المنصة في تجديد الاشتراكات أو ترقية الخطة أو شراء الإضافات والميزات المدفوعة. ويرتبط رصيد المحفظة بالحساب نفسه، ولا يمكن سحبه خارج المنصة أو تحويله إلى حساب آخر، كما لا يمكن استرداد المبالغ التي تُضاف للحساب كمكافآت ترويجية أو رصيد مجاني.

يحق للمستخدم إضافة أرقام واتساب أو جلسات تتجاوز ما تتضمنه خطته الحالية مقابل رسوم إضافية وفقاً لقائمة الأسعار المعلنة داخل المنصة. ترتبط صلاحية الأرقام الإضافية بفترة اشتراك الباقة الأساسية ذاتها وتنتهي بانتهائها، ويُحتسب مبلغ كل رقم إضافي بشكل مستقل عن قيمة الباقة، وتُحسب رسومه عند الإضافة على أساس النسبة والتناسب وفقاً للفترة المتبقية من دورة الفوترة الجارية. وعند حذف رقم إضافي قبل انتهاء دورة فوترته، يتم احتساب قيمة الأيام المتبقية من الدورة وإيداعها تلقائياً في محفظة الحساب الإلكترونية وفق سياسة المحفظة المذكورة أعلاه. أما الجلسات الإضافية فتُباع كحزم، ولكل حزمة فترة صلاحية محددة تختلف باختلاف حجم الحزمة وتبدأ من تاريخ شرائها بصرف النظر عن تاريخ تجديد الاشتراك، ولا تخضع حزم الجلسات للاسترداد بعد الشراء لأنها قابلة للاستهلاك.

يجوز لكيوب كونكت تعديل خطط الاشتراك أو أسعار الرسوم أو الخدمات التي نقدمها من وقت لآخر؛ ومع ذلك، سنقوم بإشعارك بأي تغيير في الأسعار أو خطط الاشتراك أو الخدمات قبل تطبيقه بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً.

تُحسب فترة الاشتراك الشهري على أساس الشهر التقويمي، حيث يتم التجديد في نفس يوم البداية من كل شهر. وفي حال عدم وجود ذلك اليوم في الشهر التالي (مثل الاشتراك بتاريخ 31 من الشهر بينما الشهر التالي يتكون من 30 يوماً أو أقل) يكون التجديد في آخر يوم من ذلك الشهر. أما الاشتراك السنوي فيُحسب على أساس اثني عشر (12) شهراً تقويمياً من تاريخ بداية الاشتراك. ولا تُعدّ هذه الفروقات الطبيعية بين أطوال الأشهر إخلالاً بالاشتراك ولا تُنشئ حقاً في الاسترداد أو التعويض.

10 الملكية الفكرية

جميع الحقوق الفكرية المتعلقة بالمنصة محفوظة وتشمل: البرمجيات، الأكواد، التصميم، العلامات التجارية، والمحتوى.

ولا يجوز للمستخدم:

• نسخ المنصة
• إعادة بيعها أو إعادة توزيعها
• تعديلها أو محاولة تحليلها هندسيًا

بدون إذن خطي مسبق من كيوب كونكت.

11 تعليق أو إنهاء الحساب

يحق لـ كيوب كونكت تعليق أو إنهاء الحساب في أي وقت في الحالات التالية:

• انتهاك شروط الاستخدام
• إساءة استخدام المنصة
• استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية
• الإضرار بالمنصة أو بالمستخدمين الآخرين

وقد يتم تعليق الحساب دون إشعار مسبق في الحالات الخطيرة.

12 إخلاء المسؤولية

يتم توفير الخدمة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. ولا تقدم كيوب كونكت أي ضمانات تتعلق بـ:

• تحقيق نتائج تجارية معينة
• زيادة المبيعات
• نجاح الحملات التسويقية
• دقة النتائج أو التحليلات

استخدام المنصة يكون على مسؤولية المستخدم بالكامل.

13 تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل كيوب كونكت أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية تشمل:

• خسارة الأرباح
• خسارة البيانات
• خسارة العملاء
• توقف الأعمال

الناتجة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز المسؤولية القصوى للمنصة المبلغ الذي دفعه المستخدم مقابل الخدمة خلال آخر 12 شهرًا.

14 التعويض

يوافق المستخدم على تعويض كيوب كونكت وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف قانونية تنشأ نتيجة:

• استخدامه للمنصة
• الرسائل أو المحتوى الذي يقوم بإرساله
• انتهاك هذه الشروط
• انتهاك حقوق أي طرف ثالث

15 التعديلات

تحتفظ كيوب كونكت بالحق في تعديل شروط الاستخدام في أي وقت. ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديث موافقة على الشروط المعدلة.